相手の立場を考え、冷静な対応と温かな気配りを意識

預金係は、営業店窓口の「顔」として、窓口で入出金や振込、税金納付などの正確な事務手続き行っています。また、お客さまとの何気ない会話の中から、ご家族の状況や将来の不安を汲み取り、ライフサイクルに合わせた資産運用や相続対策などの最適なご提案を行っています。現在は筆頭役席として、他の職員が処理した伝票の確認等の検印業務を中心に行っています。窓口で販売する商品の目標達成に向けた管理や窓口対応、担当するお客さまの相談業務やアフターフォローなども行っています。
検印業務は最終確認を行う仕事。間違いがないか慎重にチェックし、常に冷静な判断ができるよう心がけています。また、話をする際は相手の立場に立って考え、特に若手職員への指導では、自分が新人の頃を思い出しながらわかりやすい言葉で伝えることを意識しています。私が入庫した頃から《あおしん》には、気軽に質問できるアットホームな雰囲気と風通しが良い環境がありました。後輩にも温かい職場だと感じてもらえるよう、声掛けをしたりこちらからもわからないことがないか尋ねたりしています。

新たな経験がやりがいにつながる。チャレンジの先に見据えるのは支店長

自身の成長は、特に担当業務が変更になった時に感じています。融資係の後に再び預金係を担当した際に、お客さまとの会話の広がりや融資経験を踏まえたアプローチができるようになったことに気づき、様々な業務経験が自分の糧になると実感しました。
「あなたでよかった」と言っていただいたり、不動産購入のための融資を担当したり、お客さまのお役に立ちながら多くのやりがいを感じてきました。融資では、経験がものをいう判断が必要な案件もあります。難しい仕事にはより大きな責任が伴いますが、幅広い業務を任せてもらえるようチャレンジを続けていくつもりです。
以前は、女性は預金、男性は融資や渉外という風潮がありましたが、現在は入庫後からどの係も経験できるため、能力のある人財が管理職に登用されています。そろそろ《あおしん》にも“女性初”の支店長が誕生するかもしれません。次への挑戦はまた新たなやりがいにつながります。私も支店長を目指して経験を重ねていきたいです。