一人ひとりに合わせた対応と、丁寧かつ迅速な手続きを心がける

融資係は、法人の事業資金や個人の住宅ローンなど、幅広い資金ニーズに応え、お客さまの夢の実現をサポートするやりがいのある業務です。既存のお取引さまには定期的な企業分析を行い、経営課題の解決に向けた最適なご提案を行っています。私は、主に個人のお客さまからのご相談に対応しています。大切にしているのは、事務的・機械的な手続きにならないようにすること。ご要望や現在の状況などについて詳しくお話を伺い、ニーズを汲み取り、お客さまそれぞれに合わせたアプローチを心がけています。
また、スピーディーに業務を行うため、事前の準備・イメージをしっかりとするようにしています。審査書類は複数枚になることも多いので、書き方のサンプル資料を作ったり、はじめに流れをご説明したりするなどの工夫もしています。
一方で、不安な箇所は必ず確認を行い、ミスのないよう丁寧に手続きを進めています。はじめて融資を実行し、お客さまから「ありがとう、助かりました」と言っていただけた時は、ようやく実感が湧いてとてもやりがいを感じました。それからは自信をもって、何かお役に立てることはないかなと考えながらコミュニケーションが図れるようになりました。

お客さまの思いに寄り添いながら、マイペースな働き方で歩んでいきたい

学生時代に地域活性化について学んでいたことがきっかけで、地域密着型の信用金庫への就職を決めました。《あおしん》に魅力を感じた一番のポイントは、店舗を訪れた時の活気。いい意味で金融機関の堅いイメージを崩されたような、心地良い賑やかさがありました。
元々かしこまった雰囲気が苦手なので、仕事でもお客さまにとって馴染みやすい存在でいられるように心がけています。「お金を借りる」ことは、私たちにとっては日常業務でもお客さまにとっては大きな決断。だからこそ言葉遣いにも気をつけ、直接的な言葉を避け「お金を手元に残しておく」などの柔らかな言い回しでご提案するようにしています。私自身マイペースなタイプなので、お客さまの考えに寄り添いながら無理のないご提案を大切にしています。当金庫にはさまざまな働き方ができる環境があり、意見を言える風通しの良さがあります。のんびり着実に進んでいきたいという私のスタイルも尊重してもらえています。